Call Center Poland (Internet Group) wspólnie z firmą Webtel oferuje klientom usługę multiContact umożliwiającą bezpłatny kontakt internauty z firmą poprzez połączenie VoIP.
Tradycyjna telefonia stacjonarna jest zastÄ™powana przez nowe rozwiÄ…zania, rysuje siÄ™ wyraźny trend wzrostowy w postaci migracji ze standardowych poÅ‚Ä…czeÅ„ telefonicznych w kierunku komunikacji realizowanej na bazie protokoÅ‚u IP. Powód jest czysto ekonomiczny – wykonywanie poÅ‚Ä…czeÅ„ telefonicznych poprzez VoIP jest kilkakrotnie taÅ„sze niż w przypadku telefonu stacjonarnego i nawet kilkudziesiÄ™ciokrotnie taÅ„sze niż w przypadku telefonu komórkowego.
Zgodnie z tym trendem oraz przyjętą strategią rozwoju usług call center opartych na ścisłej integracji z Internetem, Call Center Poland udostępnia swoim klientom aplikację multiContact.
Aplikacja została stworzona przez spółkę technologiczną Webtel, także należącą do Internet Group. Inspiracją do jej stworzenia była skłonność konsumentów do kontaktu z firmą za pomocą Internetu. multiContact umożliwia bezpłatny kontakt telefoniczny Internauty z firmą i zdobycie poszukiwanych informacji jednym kliknięciem. Do prowadzenia rozmowy wymagane jest posiadanie mikrofonu i głośników (lub słuchawek) współpracujących z komputerem oraz zainstalowany Adobe Flash Player.
Aplikacja może mieć zastosowanie na stronach firmowych, w serwisach sprzedażowo/produktowych, na stronach wspierajÄ…cych generowanie leadów w Internecie (landing page), w e-commerce. RolÄ… konsultanta call center może być udzielanie informacji o usÅ‚ugach/produktach, wsparcie procesu rekrutacyjnego ? umawianie kandydatów na rozmowy kwalifikacyjne, sprzedaż – zachÄ™cenie klienta do zakupu interesujÄ…cej go usÅ‚ugi/produktu już podczas rozmowy telefonicznej, wysyÅ‚ka oferty, formularzy zamówieÅ„, obsÅ‚uga reklamacji czy badanie potrzeb klientów (badania marketingowe).
Z projektu testowego wynika, że umożliwienie Internaucie kontaktu telefonicznego z firmą poprzez stronę internetową może zwiększać skuteczność sprzedaży, umożliwia generowanie dobrej jakości leadów do sprzedaży bezpośredniej i innych promocji.
Usługa multiContact działa na stronie www.ccp.pl. i jest już dostępna w ofercie Call Center Poland i innych spółek Internet Group. Firma oferuje to rozwiązanie swoim klientom wskazując przede wszystkim na obniżenie kosztów telekomunikacyjnych i kosztów pozyskania klienta jako główną zaletę.
Zobacz także:
- ITD Polska będzie modernizować Call Center w BOŚ
Firma ITD Polska wygrała przetarg na modernizację Call Center w Banku Ochrony Środowiska. Opracowana na potrzeby BOŚ koncepcja uwzględnia instalację systemu Customer Interaction Center (CIC) wersji 3.0 firmy Interactive Intelligence. Rozwiązania jakie będzie wdrażać ITD Polska obejmują różne kanały komunikacji, w tym rozmowy przychodzące, kolejkowanie maili, jak i kampanie wychodzące. Architektura all-in-one rozwiązania pozw... - Bilety komunikacji miejskiej przez Internet z Dotpay
Zakupy internetowe już dawno stały się chlebem powszednim dla większości Polaków. Coraz częściej poszukujemy w Internecie produktów i usług ułatwiających prowadzenie naszych spraw codziennych. Od niedawna za pomocą systemu płatności bezgotówkowych Dotpay możemy nabywać  bilety komunikacji miejskiej we Wrocławiu i Warszawie. Najpierw stolica Dolnego Śląska, a później Warszawa dołączyły do nielicznego jeszcze grona... - Nowe narzędzie marketingowe - Kalkulator On-Time.pl
Zachowania klientów mają bezpośredni wpływ na wydatki i zyski firmy. Jakie sumy wchodzą w grę, można obliczyć przy pomocy Kalkulatora On-Time.pl. Jest to nowe narzędzie, które uwidacznia problem klientów spóźniających się i rezygnujących z rezerwacji umówionych wizyt. Wypełnienie Kalkulatora On-Time.pl zajmuje niewiele czasu. Narzędzie daje możliwość sprawdzenia, jakie realne obroty generuje firma oraz jakie są koszty ... - Graficzna wyszukiwarka projektów domów - nowe narzędzie
Znalezienie projektu domu, który w pełni odpowiada naszym oczekiwaniom to spore wyzwanie. Ten proces ułatwia graficzna wyszukiwarka projektów, która w prosty sposób umożliwia przeglądanie liczącej prawie 10 tys. projektów bazy portalu Projektoskop.pl. To pierwsze tego typu narzędzie w Internecie. Ogromna liczba gotowych projektów domów, oferowanych przez biura projektowe, daje klientom szerokie możliwości wyboru. Problemem jes... - Ad.net zmienia adserwer na BBelements AdServer i wprowadza nowe produkty
Internetowa sieć reklamowa Ad.net zmienia system serwowania reklam na stronach swoich wydawców z serwera AdOcean na BBelements. Nowy adserwer to przede wszystkim nowoczesne funkcjonalności i możliwości serwowania reklamy online oraz pełen pomiar skuteczności kampanii internetowych. ?Do tej pory z technologii BBelements korzystała między innymi sieć ARBOmedia i IDMnet, oraz wydawcy tacy jak Filmweb, Atmedia bądź domy mediowe takie... - apertOS wprowadza na rynek nowe urządzenia MAIL PROTECT
apertOS, dostawca nowoczesnych technologii do ochrony sieci, wprowadza na rynek nowÄ… gamÄ™ urzÄ…dzeÅ„ apertOS MAIL PROTECT zabezpieczajÄ…cych serwery pocztowe i komunikacjÄ™ elektronicznÄ… przed takimi zagrożeniami, jak SPAM czy ataki typu DoS i DDoS. RozwiÄ…zania marki apertOS sÄ… owocem strategicznej współpracy z producentem serwerów Actina Solar - firmÄ… ACTION S.A. apertOS MAIL PROTECT to rodzina sprzÄ™towych i software'owych rozwiÄ... - Index Copernicus International publikuje Journal Master List 2009 i wprowadza opÅ‚aty
Index Copernicus International SA (NC: INDEXCOP - ICI) wprowadza częściową odpłatność za raporty Journal Master List. Ranking przygotowany przez Index Copernicus to jedyny w Polsce i jeden z niewielu na świecie raport z ewaluacji czasopism, w którym ocena jest oparta na międzynarodowych standardach czasopism naukowych. Zestawienie za 2009 r., którego papierowa edycja jest już dostępna, obejmuje ok. 2500 tytułów czasopism naukowy... - Walutomat jak giełda walutowa - wprowadza wymianę po kursie ustalonym
Walutomat ? pierwsza w Polsce społecznościowa platforma walutowa ? wprowadziła możliwość wymiany walut po kursach ustalonych przez użytkowników. Nowy sposób wymiany funkcjonujący obok dotychczasowego, czyli wymiany po kursie średnim, upodabnia Walutomat do giełdy walutowej i pozwala na szybsze dokonywanie transakcji. Walutomat to społecznościowy system wymiany walut pomiędzy użytkownikami Internetu, który pozwala na eliminacj...
